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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧

作者:laoshi来源:古典文学网-诗词帮发表于:2022-10-18 00:14:08阅读:949

【4121】沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧

(〔英〕斯坦顿著,罗慕谦译,北京联合出版公司,26万字,2015年12月第1版,45元)

△共18章:[1]沟通的过程;[2]说;[3]听;[4]人际互动与非语言沟通;[5]打电话;[6]面谈;[7]求职面试;[8]团队沟通;[9]主持和参与会议;[10]演讲;[11]视觉辅助工具;[12]增进阅读速度;[13]提高阅读效率;[14]撰写英文商务书信;[15]求职;[16]撰写报告;[17]其他文书任务;[18]视觉沟通。

〇沟通四大目标:[1]被接收(被听到或被读到);[2]被理解;[3]被接受;[4]使对方采取行动(改变行为和态度)。

〇沟通的各种障碍:感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。

〇说话要达到的特质:灵活、悦耳、清晰、感情。

〇有效倾听的效果:鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方。增进倾听技巧的十个做法:[1]准备好去听;[2]感兴趣;[3]心胸开阔;[4]去听重点;[5]批判性地听;[6]避免分心;[7]做笔记;[8]协助说话者;[9]回应;[10]不插话。

〇爱默生《论行为》:“所有伟大的演讲家最初都是差劲的演讲者”。

〇阅读方法五步骤:纵览、问题、阅读、回忆、检查。

〇这本书从沟通的每个环节出发,对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都有详细阐述。

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